이런 문제를 해결합니다
단순 문의가 지원 팀을 잡아먹는다
비밀번호 초기화, 프로그램 설치 같은 반복 요청이 전체 티켓의 60%입니다.
응답까지 너무 오래 걸린다
티켓이 쌓이면 우선순위 파악도 어렵고, 고객/직원 불만이 쌓입니다.
밤·주말에는 대응이 불가능하다
근무 외 시간 문의는 다음 영업일까지 방치됩니다.
핵심 기능
AI 1차 자동 응답
FAQ, 가이드 문서 기반으로 60% 이상의 문의를 즉시 해결합니다.
티켓 자동 분류 + 우선순위
문의 내용을 분석해 카테고리와 긴급도를 자동 태깅합니다.
담당자 자동 배정
문의 유형에 따라 적합한 담당자에게 자동 에스컬레이션합니다.
24/7 무중단 운영
야간, 주말에도 AI가 1차 대응하여 응답 공백이 없습니다.
활용 사례
IT 헬프데스크 (비밀번호, VPN, 소프트웨어 설치)
고객 CS (주문 조회, 반품, 일반 문의)
사내 총무·HR 문의 자동화
B2B SaaS 기술 지원
자주 묻는 질문
AI 헬프데스크 구축 비용은 얼마인가요?
기본형(1개 채널)은 2,000만~4,000만 원, 멀티채널 + CRM 연동은 4,000만~9,000만 원입니다.
기존 티켓 시스템과 연동 가능한가요?
Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, 자체 시스템 모두 연동 가능합니다.
AI가 해결 못 하는 건 어떻게 되나요?
신뢰도 기준 이하의 문의는 자동으로 담당자에게 전달되며, AI가 관련 컨텍스트를 함께 넘깁니다.